1 /5 Thuy Tran: Quay lại vì trước đây từng ở suốt 5 đêm liền trong chuyến công tác năm 2016! Nhưng thái độ nhân viên lễ tân quá tệ không như trước đây tôi đến. Dù biết doanh nghiệp không mấy quan tâm đánh giá nhưng tôi vẫn để lại cho những ng khách mới cos nhiều sự than khảo.
4h sáng tôi đến sau khi coi phòng online thấy có phòng loại 1tr200k/đêm. Lễ tân là 1 anh trai trung niên đeo kính KHÔNG CÓ BẢN TÊN, với thái độ trịch thượng không 1 nụ cười, thậm chí nc k nhìn khách. Tôi dc cho biết phòng 1tr2/đêm đang có mùi sơn nên a giới thiệu qua phòng 1tr350k/đêm hoặc 1tr500k có cửa sổ hoặc phòng cao cấp hơn 2tr mấy/đêm.
Tôi hỏi có phòng có lan can không hay chỉ mở cửa sổ nvay thôi. Anh trả lời ở đây không có ban công, cửa chỉ có thể mở. Ok thế thì như nhau với tôi nên tôi chọn phòng 1tr350k.
Anh có hỏi tôi ở mấy đêm tôi thấy k như ý nên nói ở 1 đêm thôi. Anh nhắc nhở “12h mai trả phòng”
Thì tôi book 2đêm chứ 4h sáng ngủ trưa dậy trả phòng rât lập cập.
Anh xin 2 ID của 2 người, chúng tôi đưa và thấy a báo giá 2tr7 xong ký tên rồi thanh toán. Sau đó tôi nói vậy đưa lại passport vì tôi cần việc, anh đáp để scan trả lại. Tôi đồng ý.
Anh đưa tôi thẻ phòng và tôi có nói “dường như trc đây cũng ở phòng này”. A trả lời với thái độ không quan tâm “vậy hả” xong tôi nói trước có em trai cao ráo đẹp trai tên Minh thì anh trai đeo kính trả lời rằng ở đây từ nào giờ k ai tên Minh. Ok k sao đó chỉ là xã giao, mình vui vẻ diễn tả vì thực sự là k nhớ tên thì mình nhận lại thái độ “nửa con mắt” rồi anh nhìn màn hình cũng k chúc ngủ ngon hay cảm ơn hay có 1 thái độ tiếp đón khách.
Sau khi a báo thanh toán 2tr7 thì người đi cùng tôi thanh toán. Anh có hỏi thanh toán 1 đêm hay 2 và lúc đó tôi hơi nóng tôi bảo trả full. Trả xong tôi nói trả lại tôi giấy tờ thì nói “có gấp không , giữ sáng mai scan rồi trả “ tôi đồng ý.
Tôi cho ks 1 sao cũng có bất công nhưng vì tôi không thể chấp nhận thái độ phục vụ như vậy của ngành dịch vụ. Dù anh này có làm vị trí nào tôi cũng muốn chia sẻ chi tiết vì sao tôi cho 1sao ngay khi nhận phòng. Tôi cũng nhớ mài mại anh này có làm từ trước thường buổi tối quản lý mấy bạn lễ tân, dường như thái độ đã như vậy. Cảm giác nhỏ lại 20 tuổi trải nghiệm thầy giám thị coi mình trong ks.
Theo quy định hiện hành (Điều 44 Nghị định 96/2016) thì khi khách đến nghỉ ngơi, nhà nghỉ, khách sạn (gọi tắt là cơ sở lưu trú) có trách nhiệm như sau: Kiểm tra giấy tờ tùy thân của khách lưu trú như CMND hoặc CCCD…; Ghi đầy đủ thông tin của khách lưu trú vào sổ quản lý (hoặc nhập đầy đủ thông tin vào máy tính) trước khi cho khách vào phòng nghỉ.
Kiểm tra giấy tờ tùy thân của khách nghĩa là yêu cầu khách xuất trình giấy tờ tùy thân (CCCD chẳng hạn). Từ đó, cơ sở lưu trú ghi đầy đủ thông tin của khách vào sổ lưu trú của nhà nghỉ để khi cần có thể đối chiếu, kiểm tra. Cơ sở lưu trú không được giữ CCCD của khách.
Dù tôi gấp hay không thì điều này ks cũng sai. Nếu ks nói để giữ lại giay tờ trong trường hợp hư hao hay liên quan đến chi phí thì tôi cũng đã thanh toán đủ cho 2 đêm. Không có 1 lý do nào để ks giữ lại giấy tờ của khách(tôi)
Thái độ của anh trai trung niên đeo kính này rất kém.chọn ở ks vì trc đây tôi có trải nghiệm rất tốt với Athen nhưng lần này cảm thấy bị không tôn trọng. Như bỏ tiền ra để bị coi thường vậy. anh lễ tân/lead team/quản lý/ thì nên được đào tạo lại. Học cách giao tiếp, cách phục vụ khách hàng và thái độ càn sự mềm mại tôn trọng khách và lịch thiệp hơn. Tập cười 1 chút kể cả ngta k lấy phòng giá cao,
Rất thất vọng nhưng 4h mấy sang rồi phải ở lại để hôm sau còn làm việc!
* Sáng dậy lấy lại giấy tờ phải cọc 500k không biết của quy định nào của phía ks hay nhà nước nhưng tôi sẽ qua công an quận 10 hỏi rõ về quy định chung.
Phòng nhìn sạch, gọn gàng, ngăn nắp! Vẫn như trc nằm trong phòng có thể dễ dàng nghe dc âm thanh bên ngoài “ nv nói chuyện, rớt đồ,etc”
Báo cáo bài viết