Bạch Diệp Hồ Tôi đến Fusion với tư cách là khách hàng, không phải để được ưu ái, nhưng ít nhất là được tôn trọng.
Thái độ của lễ tân nữ đeo kính tại đây cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp một cách đáng báo động. Cách nói chuyện niềm nở chỉ dành cho người đi cùng tôi, trong khi với tôi lại là ánh mắt lạnh lùng, gương mặt khó chịu và thái độ thiếu thiện chí ngay từ khâu tiếp đón. Sự khác biệt này quá rõ để có thể chối bỏ.
Tôi không có nhu cầu phải “đọc vị cảm xúc” hay xem sắc mặt của bất kỳ nhân viên nào khi đang sử dụng một dịch vụ mà chúng tôi trả tiền đầy đủ. Khách hàng không đến đây để bị đánh giá, soi xét hay chịu thái độ cảm tính cá nhân từ lễ tân.
Một cơ sở dịch vụ cho phép lễ tân — bộ mặt thương hiệu — cư xử như vậy cho thấy vấn đề không chỉ nằm ở cá nhân nhân viên, mà là tiêu chuẩn đào tạo và quản lý có lỗ hổng nghiêm trọng. Trải nghiệm này khiến tôi đánh giá rất thấp chất lượng dịch vụ của Fusion, bất kể không gian hay sản phẩm có tốt đến đâu.
