1 /5 MK MK: Tối hôm qua mình cùng gia đình có đến Le Monde Steak dùng bữa tối, phải nói là trải nghiệm tệ nhất từ trước đến giờ luôn, mặc dù mình và gia đình đã dùng bữa ở đây khá nhiều năm rồi.
Đồ ăn serve thì lâu, nhân viên nhốn nháo, khách hỏi thích thì trả lời, không thì lơ im luôn (?). Đến khi đồ ăn ra thì súp bí đỏ nguội lạnh, thịt bò thì cháy đen xong quán lật xuống mặt dưới, mặt trên bày cho khách để đỡ thấy đen hơn nên thịt bò ăn có vị đắng. Món thì giao nhầm, món thì mang dư, phần của mình có 1 spaghetti mà cứ đem thêm 1 cái nữa ra (là 2 cái) giao tới giao lui, nhà mình cứ phải báo trả món do ko gọi.
Phần combo có thêm 1 pizza thì ko mang ra, tới lúc mình lấy xe đi về nhìn vào banner treo trước quán mới biết phần ăn bị giao thiếu món :))) Vào hỏi lại quản lý thì bảo bị nhầm rồi dúi trả lại 140k tiền mặt :)
Tráng miệng có 2 cục kem với cái panna cotta cho mấy đứa con nít thì ngồi ăn xong bữa chính rồi nhờ nhân viên đem ra giúp mà chờ 30p ko thấy đâu, mình báo nhân viên pack lại cho tụi nhỏ mang về vì trễ quá rồi, thì nhân viên ok xong lát bưng ra 2 cục kem ly. Mình nhắc nhân viên pack về cho mình thì họ đem vào, lát sau vẫn mang ra tiếp, mình hỏi lại thêm lần nữa thì bảo không có hộp đem về. Lúc này cục kem chảy luôn 1/2 rồi, vậy sao từ đâu không báo vậy luôn cho khách đỡ phải chờ nhỉ???
Tới kiếp nạn tính tiền, kêu tính tiền hơn 30p (kêu tầm lúc gọi tráng miệng luôn í) thì nhân viên đi qua đi lại không đưa bill, trong khi khách sau đứng/ ngồi chờ rất nhiều, có cả người lớn tuổi làm mình rất áy náy luôn. Nhắc tính tiền đến lần n thì nhân viên/ quản lý mới chịu ra tính tiền, xong báo mình chuyển khoản cho nhà hàng đi chứ không thấy máy cà thẻ đâu :) Mình báo mình trả thẻ, thì quay lưng bỏ đi (tìm máy?) không trả lời nữa luôn??? Tới lúc tìm ra thì để luôn trên quầy cashier, nhất quyết phải để khách năn nỉ mới chịu tính tiền :)) trong khi chỉ việc tính tiền cho bàn mình đi để khách mới còn có bàn ngồi là xong mà nhỉ??
Thực sự thái độ của nhân viên, nhất là bạn quản lý (mặc áo đen kính gọng đen) tối hôm qua rất cần được cải thiện luôn, thái độ rất kì cục và coi thường khách hàng, hỏi câu nào trả lời được thì trả lời, không trả lời được thì quay lưng bỏ đi???
Đề nghị quán train lại nhân viên, cả về cách phục vụ lẫn thái độ phản hồi khách hàng, cũng như cách xử lý vấn đề gặp phải. Quán đông cuối tuần thì khách nào cũng dễ thông cảm thôi, nhưng nhân viên quán thực sự làm cho khách mất kiên nhẫn.
Vấn đề tối hôm qua không phải 1 mình bàn mình đâu, các bàn xung quanh cũng đều gặp tình trạng ngán ngẩm như này. Và mình chắc chắn 1 điều là việc này chỉ diễn ra gần đây, vì các năm nay mình cũng gia đình đã dùng bữa ở quán (kể cả các chi nhánh khác) rất nhiều lần rồi và chưa bao giờ gặp tình trạng như hôm qua. Quá tệ cho 1 bữa tối sinh nhật cuối tuần của gia đình mình, và quá thất vọng cho 1 quán quen sau nhiều năm.
