Thuc Uyen Hôm nay mình mua 4 hồng trà tắc, trong đó có 3 ly order tại quầy và 1 chai mang về (không đổ ra ly). Khi mình xin thêm 1 ly đá cho chai mang về thì nhân viên nữ tên Thanh Thủy (đeo kính, cột tóc) yêu cầu mình phải mua thêm ly và đá.
Mình có trao đổi lại rằng bình thường khi mua chai mang về thì sẽ được kèm 1 ly đá miễn phí, mình đã mua rất nhiều lần như vậy. Tuy nhiên, bạn THANH THUY nhìn mình với thái độ rất khó chịu, khinh khỉnh, như thể phủ nhận hoàn toàn lời mình nói và tỏ rõ sự không hài lòng.
Sau đó bạn gọi một nhân viên nam khác ra và nói rằng trước đây có chương trình đó nhưng hiện tại đã hết. Mình tiếp tục thắc mắc vì mình mới mua hôm qua và sáng nay ở chi nhánh khác vẫn được kèm ly đá, và bản thân mình là khách quen, gần như ngày nào cũng uống 4–5 ly nên không thể nhầm lẫn. Tuy nhiên, bạn trả lời rằng đó là quy định của chi nhánh khác, còn chi nhánh này thì không áp dụng.
Thực tế, một ly đá chỉ 7.000 đồng, mình hoàn toàn có thể mua. Vấn đề ở đây không nằm ở tiền bạc, mà là:
Thái độ phục vụ của nhân viên rất thiếu tôn trọng khách hàng
Quy định giữa các chi nhánh không đồng bộ, gây hoang mang và khó chịu cho khách
Mình là khách hàng rất yêu thích món hồng trà tắc của quán, nhưng nếu chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên như vậy thì thật sự làm mất thiện cảm. Mong công ty xem lại cách đào tạo nhân viên cũng như thống nhất quy định giữa các chi nhánh để tránh gây phiền lòng cho khách hàng trung thành.
